N本报记者李进

　　本报讯“一张婴儿票搞砸了我们一趟行程，还惹来不少烦心事。”前天，福州何女士拨打968111说，网上订票订不到婴儿票，14日一大早带着宝宝赶到机场，不料机场也买不到婴儿票，一家人只好为此取消了行程。

　　记者调查了解到，目前由于民航售票对于婴儿票的特殊规定而引起的乘机纠纷还真不少。

　　何女士说，7日，她通过四川航空官方网站买了两张从福州到重庆，然后再从成都返回福州的成人机票。因网站无法提供婴儿票预订，她就想着到机场再买。“以前网上预订别的航空公司的机票时也碰到这情况，我们都是到机场再补票的。”14日早上7点多，何女士赶到机场，飞机是9点多起飞的。

　　没想到，机场工作人员告诉她四川航空在福州国际空港没有设销售点，因而不能购买婴儿票。于是，何女士提出到别的航空公司的售票点购买婴儿票，被告知婴儿票必须和成人票联买，因此她必须另行购买一张成人票。

　　何女士随后拨打了川航的电话，工作人员称处理不了，后又建议她直接购买儿童票。“价格贵点就算了，可不巧的是当天航班位置满了，儿童票也买不到了”。于是，何女士又致电川航要求延期，却被告知延期要按照退票处理，扣除20%手续费，“而且重新买票，票价比原来的机票折扣高，这样一算损失不少”。

　　对此，川航福州办事处有关负责人说，网站上虽然没有提示四川航空在福州机场没有设置售票点，但是提醒乘客网上无法办理婴儿票的订购，要到售票处购买办理相关手续。至于为何没在福州机场设售票点，他说，那是因为川航福州办事处还在筹建中，后期会完善机场售票点补办婴儿票等服务。

　　而对于何女士的退票损失，他说，他们公司对此并没有责任。如何女士改变行程购买同航程机票，可向公司申请原票全额退票。

　　对此，福建新世通律师事务所洪芳芳律师说，根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品和服务时，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品和接受服务的方法以及防止损害发生的方法。航空公司针对婴儿票有特殊限制，就应当针对婴儿票如何购买进行详细的说明，例如购票方法、各大城市指定售票点的地址等。

　　如未能尽到完整的告知、提醒义务，给消费者造成损害，航空公司应负相应责任。

　　婴儿票限制多 惹出不少麻烦

　　记者了解到，现实中不少人碰到过类似何女士这样的烦恼。福州李女士告诉记者，之前，她到机票代理点买成人票和婴儿票，被告知无法出婴儿票，让她到机场售票点买。后来，她带着宝宝去了机场，却被告知没法买，也只能取消了航班。据悉，多数航空公司规定婴儿票必须和成人票关联，不能单独购买；虽然可以到机场购票点补办，但由于航空公司对婴儿票数量有限制，可能无法补到婴儿票。

　　提醒

　　婴儿票切记提前申请

　　有关购买婴儿机票的规定：未满两周岁的婴儿按成人票价(全价)10%购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位时，应购买儿童票。

　　每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数应购儿童票。婴儿票不需缴纳机场建设费和燃油费，但不得托运行李。目前，为避免不必要的麻烦，乘客订票时，如果遇到无法出票的，一定要提前拨打各航空公司客服电话申请婴儿票，或提前向航空公司确认能否出票。